Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.larysluxuryfabrics.cz nebo v provozovně prodávajícího.

Prodávajícím je:

LARY'S LUXURY FABRICS s.r.o.
Ořešín 1045
273 43 Buštěhrad
IČO: 10706275

Provozovna (místo pro reklamace a vrácení zboží):

Lary’s Luxury Fabrics
Gorkého 588
272 01 Kladno
Česká republika

Reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen zboží zkontrolovat ihned po jeho převzetí.

Reklamaci je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

U metrového textilu musí být reklamace uplatněna před jeho dalším zpracováním nebo rozstříháním.

Po rozstříhání nebo jiném zpracování látky již není možné reklamaci uznat, pokud vada nebyla zjevná před zpracováním materiálu.

Pokud nelze vadu zjistit před zpracováním látky, je kupující povinen ihned po zjištění vady přerušit další zpracování materiálu.

Pokračuje-li kupující ve zpracování materiálu i po zjištění vady a způsobí tak další poškození materiálu, reklamace nemusí být uznána.

Kupující je povinen k reklamaci doložit:

• doklad o nákupu (fakturu nebo číslo objednávky)

• popis vady

• své kontaktní údaje

Kupující může uplatnit právo z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

III. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• prostřednictvím reklamačního formuláře

• e-mailem na adrese larysluxuryfabrics@gmail.com

• osobně na prodejně

• zasláním zboží na adresu provozovny

Adresa pro reklamace:

Lary’s Luxury Fabrics
Gorkého 588
272 01 Kladno
Česká republika

Kupující je povinen k reklamaci přiložit vyplněný reklamační formulář a doklad o nákupu.

Zboží musí být zasláno v bezpečném obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

IV. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace zpravidla do 3 pracovních dnů.

Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o:

• přijetí reklamace

• způsobu jejího vyřízení

• datu vyřízení reklamace

V. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• opravu zboží

• výměnu zboží

• přiměřenou slevu z kupní ceny

• odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady)

Volba způsobu vyřízení reklamace závisí na povaze vady a platných právních předpisech.

VI. Případy, kdy nelze reklamaci uznat

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• vada vznikla běžným opotřebením

• vada vznikla nesprávným používáním nebo údržbou

• vada vznikla mechanickým poškozením

• vada vznikla nesprávným skladováním

• vada vznikla zásahem kupujícího nebo třetí osoby

• kupující o vadě věděl při převzetí zboží

• zboží bylo prodáváno se slevou na vadu, na kterou byl kupující upozorněn

VII. Specifika reklamace korzetů a metrového textilu

Korzety

Korzety a další výrobky mohou být vyráběny ručně nebo šity na zakázku podle objednávky zákazníka.

U korzetů, které jsou šité na míru nebo vyrobené na zakázku (nebyly skladem), nelze odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu s §1837 občanského zákoníku.

Reklamaci lze u těchto výrobků uplatnit pouze v případě prokazatelné výrobní vady.

Za výrobní vadu se nepovažuje zejména:

• nesprávně zvolená velikost ze strany zákazníka

• subjektivní pocit z nošení výrobku

• drobné odchylky způsobené ruční výrobou

• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo údržbou

V případě vrácení nebo reklamace korzetu nesmí zboží nést žádné známky nošení nebo používání. Zboží musí být:

• nepoužité

• nepoškozené

• čisté

• bez skvrn od make-upu nebo kosmetiky

• bez cizích pachů (např. parfém, kouř apod.)

Pokud zboží tyto podmínky nesplňuje, může prodávající reklamaci odmítnout.

Metrový textil

U metrového textilu musí být reklamace uplatněna před jeho dalším zpracováním nebo rozstříháním.

Po rozstříhání nebo dalším zpracování látky již není možné reklamaci uznat, pokud vada nebyla zjevná před zpracováním materiálu.

Barevné odstíny látek se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru nebo displeje zařízení.

V ojedinělých případech může být v materiálu drobná výrobní vada. V takovém případě může prodávající nabídnout přiměřenou kompenzaci, například snížení ceny nebo přidání části látky zdarma.

VIII. Postup při reklamaci

1. Vyplňte reklamační formulář.

2. Zabalte zboží do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

3. Zašlete zboží na adresu provozovny nebo jej přineste osobně na prodejnu.

Adresa pro reklamace:

Lary’s Luxury Fabrics
Gorkého 588
272 01 Kladno

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 11. 2021.

Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád upravit.